В начале февраля прошла беспрецедентная конференция, в которой приняли участие лидеры российского рынка недвижимости, в том числе и представители агентства «Ризолит-Липецк». По инициативе Сбербанка в Сочи собрались лучшие из лучших среди строительных и риэлторских организаций. Более семисот участников приехали обсудить возможности и перспективы развития бизнеса, обменяться опытом и выработать новую стратегию работы.
Самые актуальные вопросы стали темами выступлений. Вниманию слушателей их представили вице-президент ОАО «Сбербанк России» Анатолий Попов, главный редактор проекта «РБК-недвижимость» Игнат Бушухин, начальник Управления по работе с партнерами ОАО «Сбербанк России» Николай Васев и другие не менее уважаемые и компетентные докладчики. Говорили о трендах рынка в 2015 году, инновационных технологиях для увеличения продаж, эффективном управлении. Одной из главных тем на повестке дня стали перспективы ипотечного рынка. Ведь именно его стабильность является залогом того, что в 2015 году будут не только строить, но и покупать.
Статистика, прозвучавшая в выступлении Анатолия Попова, ложных надежд не внушает. С одной стороны, если в январе 2014 года в Сбербанке выдали чуть менее семи тысяч ипотечных кредитов, то в январе 2015 их количество достигло уже двадцати пять тысяч. Это стало прямым следствием декабрьского бума на рынке недвижимости. Но с другой стороны, гораздо более красноречивыми кажутся следующие цифры. В январе минувшего года было подано шестьдесят девять тысяч заявок на ипотеку, а в январе нынешнего всего лишь тридцать восемь тысяч. Но, как подчеркнул вице-президент Сбербанка, зато почти шестьдесят тысяч клиентов имеют одобренные ипотечные кредиты и ждут помощи риэлторов в подборе объекта недвижимости. В целом, в Сбербанке готовы к падению спроса, но прогнозируют, что он не превысит двадцати пяти процентов.
Сегодня минимальная ставка по ипотечным кредитам составляет четырнадцать с половиной процентов годовых. Более высокие цифры вполне могут привести к стагнации рынка. Но потворствовать паническим настроениям докладчики не стали. Более того, намекнули на возможное понижение процентной ставки. Сбербанк ожидаемо рассчитывает на государственную поддержку, которая поможет создать комфортные условия для ипотечных клиентов. Впрочем, еще 2 февраля информацию косвенно подтвердил президент России Владимир Путин, поручивший премьер-министру Дмитрию Медведеву найти способ понижения ипотечных ставок до двенадцати процентов годовых. Государственная поддержка ипотечных кредитов стала бы хорошим подспорьем и для строительных компаний. В противном случае застройщики могут пострадать как от недостатка платежеспособного спроса, так и от проблем с финансированием.
Одна из приоритетных задач сегодня, на которую обратили внимание организаторы конференции, заключается в обеспечении результативного взаимодействия между банком, риэлторским сообществом и застройщиками. Всем участникам рынка недвижимости приходится постоянно контактировать в процессе работы, но устоявшейся модели взаимовыгодного сотрудничества пока нет. Как подчеркнул Анатолий Попов, очень важно создать платформу, способствующую не только эффективному обмену информацией и заявками друг с другом, но и создаст некое разделение труда. Ведь если, к примеру, агентствам не придется задумываться о необходимости юридической проверки объектов недвижимости, это позволит риэлторам сосредоточиться на непосредственной работе с клиентами.
Сегодня в Сбербанке делают ставку не на расширение сети клиентов, а на усовершенствование управленческой модели. Например, менеджеры по ипотечному кредитованию теперь будут действовать под эгидой Управления по работе с партнерами. Уже в 2014 году начали свою работу несколько новых сервисов, призванных улучшить совместную работу застройщиков, риэлторов и сотрудников банка.
Один из самых значимых – ипотечный калькулятор. С ним уже успели познакомиться пользователи интернета. Принципиальное отличие системы заключается в следующем: чтобы рассчитать ежемесячные платежи по кредиту и оценить платежеспособность, человек не должен обладать какой-либо специальной подготовкой. Следствием введения технологии стало существенное сокращение времени консультаций – до десяти минут. И, как сказал начальник Управления по работе с партнерами Николай Васев, это только начало. В перспективе – создание новой платформы. С ней клиенты будут общаться с банком на качественно новом уровне. Например, одно из значимых направлений – создание возможности для того, чтобы даже ипотеку можно было оформить и получить онлайн.
Второй сервис, о котором рассказал в своем выступлении Николай Васев, оптимизирует процесс одобрения объектов с выходом на сделку. Сегодня он занимает более пятидесяти дней. Банковские сотрудники не могут полностью отследить сложную систему документооборота и своевременность подачи документов. Для решения проблемы в Сбербанке перевели процесс в систему «Партнер-онлайн». И это позволило сократить время выхода на сделку до тридцати девяти дней.
И третий – так называемый «Обратный поток в рамках сервисной модели по жилищному кредитованию». В его рамках банк составляет свой рейтинг агентств недвижимости, работающих в системе «Партнер-онлайн», и предоставляет его клиенту. А заемщик, пользуясь рекомендациями банка, уже сам выбирает риэлтора для последующего консультирования по подбору, анализа документов и сопровождения сделки. Кстати, по статистике Сбербанка, сегодня около шестидесяти процентов клиентов выбирает агентство с максимальным количеством сделок. Остальные сорок руководствуются минимальной ценой услуг.
Программу запустили недавно – в последнем квартале прошлого года. Но за прошедшее время более девяти тысяч клиентов воспользовались услугами агентств - активных участников системы «Партнер-онлайн». Как пообещал Николай Васев, в 2015 году специалисты проведут доработки, которые позволят застройщикам также включиться в систему обратного потока. Еще одним новшеством будет появление кабинета руководителя, откуда руководители агентств недвижимости смогут контролировать работу риэлторов.
Как организаторы, так и докладчики конференции не отрицали, что предстоит сложный год, и он вполне может выбить из седла более слабых игроков на рынке недвижимости. Но, как отметил вице-президент Сбербанка, Анатолий Попов, именно кризисные моменты являются определяющими для успеха. Ведь стратегия чемпиона – максимальный рывок на самом сложном участке трассы. И кризис – является уникальной возможностью для такого рывка.